ac 365-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

ac 365 (এরপরে "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত) তার ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি নথিটি ac 365-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং এর সাথে সংযুক্ত সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য।

এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন ac 365 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, স্লট বা লাইভ ক্যাসিনো গেম খেলেন, ক্রিকেট বা ফুটবলে বাজি রাখেন, কিংবা গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করেন — তখন আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-এর সাথে এই নীতিটি একত্রে পড়লে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পূর্ণ আইনি কাঠামো বোঝা যাবে।

এই প্ল্যাটফর্মটি কেবলমাত্র বাংলাদেশের বাসিন্দাদের জন্য পরিচালিত হয় এবং প্রযোজ্য বাংলাদেশী আইন ও প্রবিধান মেনে চলে। যে কোনো ব্যক্তি এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে যে তিনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী পড়েছেন এবং সম্মত হয়েছেন।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন ac 365-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইস মডেল
• লগইন সময়, সেশনের দৈর্ঘ্য ও কার্যকলাপের লগ
• গেমপ্লে ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• লেনদেনের ইতিহাস (ডিপোজিট ও উইথড্র)
• ভৌগোলিক অবস্থান (শুধুমাত্র দেশ বা অঞ্চল স্তরে)

২.৩ গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা চান, সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। এটি পরিষেবার মান উন্নয়ন এবং ভবিষ্যতে আরও কার্যকর সহায়তা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয়।

তথ্যের ব্যবহার ও উদ্দেশ্য

ac 365 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে এই উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও সক্রিয় রাখতে, লগইন সুরক্ষিত করতে এবং প্রয়োজনে OTP যাচাইয়ের জন্য আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্রের অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে এবং bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে সঠিকভাবে অর্থ স্থানান্তর নিশ্চিত করতে ব্যাংকিং তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৩.৩ দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ

গেমপ্লে ইতিহাস ও লেনদেনের ধরন বিশ্লেষণ করে আমরা সমস্যাজনক জুয়া খেলার প্রবণতা শনাক্ত করার চেষ্টা করি। এটি আমাদের দায়িত্বশীল খেলা নীতির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

৩.৪ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ, অর্থ পাচার এবং প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধে আইপি লগ ও লেনদেনের তথ্য পর্যবেক্ষণ করা হয়।

৩.৫ পরিষেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা

আপনার গেমিং পছন্দ ও কার্যকলাপের ভিত্তিতে প্রাসঙ্গিক প্রমোশন এবং গেমের সুপারিশ প্রদান করা হয়। তবে এ ধরনের যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার সুযোগ আপনার সবসময় থাকে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

ac 365 ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিতযোগ্য তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট লেনদেনের জন্যই ব্যবহৃত হয়।

৪.২ গেম সরবরাহকারী

আমাদের গেমিং পরিষেবা প্রদানের জন্য Evolution, Pragmatic Play, PG Soft, JILI এবং অন্যান্য গেম স্টুডিওর সাথে সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য বিনিময় হয়। এক্ষেত্রে গেম প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের আইন বা আদালতের আদেশ অনুযায়ী তথ্য প্রদান করতে আইনত বাধ্য হলে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে পারি। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা কেবল অনুরোধ করা তথ্যটুকুই সরবরাহ করব।

৪.৪ কারিগরি পরিষেবা প্রদানকারী

সার্ভার পরিচালনা, বিশ্লেষণ ও সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবার জন্য কিছু তৃতীয় পক্ষ প্রযুক্তি অংশীদার আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে কাজ করে। এই অংশীদাররা চুক্তিবদ্ধভাবে তথ্য গোপন রাখতে বাধ্য।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ac 365 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

৫.১ প্রয়োজনীয় কুকিজ

এই কুকিজগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা এবং গেমপ্লের ধারাবাহিকতা রক্ষা এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত। এই কুকিজ নিষ্ক্রিয় করার সুযোগ নেই, কারণ সেক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কার্যকারিতা সংক্রান্ত কুকিজ

আপনার ভাষার পছন্দ, ডিভাইস সেটিং এবং পূর্ববর্তী গেমিং পছন্দ মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহার হয়। এতে প্রতিটি ভিজিটে নতুন করে সেটিং করার প্রয়োজন হয় না।

৫.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকিজ

ব্যবহারকারীরা কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি পরিদর্শন করেন, কোন বৈশিষ্ট্যগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কোথায় উন্নতি প্রয়োজন তা বোঝার জন্য বিশ্লেষণমূলক কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এই তথ্য সমষ্টিগত এবং ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিতযোগ্য নয়।

৫.৪ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে বেশিরভাগ কুকিজ পরিচালনা করা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন, প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের অনেক কার্যকারিতা ব্যাহত হবে।

তথ্য সংরক্ষণকাল

ac 365 প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময়ের জন্য কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণকাল নির্ধারিত হয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর প্রযোজ্য আইনি দায়বদ্ধতার সময়সীমা পর্যন্ত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: বাংলাদেশের প্রচলিত আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল।
• গ্রাহক সেবার কথোপকথন: সর্বোচ্চ ২ বছর পর্যন্ত, যতক্ষণ পর্যন্ত তা প্রাসঙ্গিক বিরোধ বা অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজন।
• বিশ্লেষণমূলক ডেটা: বেনামী আকারে সংরক্ষণ করা হয় এবং ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়।
• কুকিজ ডেটা: সেশন কুকিজ ব্রাউজার বন্ধ হলেই মুছে যায়; স্থায়ী কুকিজ নির্ধারিত মেয়াদ শেষে অথবা ব্যবহারকারীর নির্দেশে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা যতদ্রুত সম্ভব তথ্য মুছে দেওয়ার ব্যবস্থা নেব, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় ac 365 শিল্পের আদর্শ নিরাপত্তা পদ্ধতি অনুসরণ করে:

৭.১ এনক্রিপশন

ডেটা আদান-প্রদানে SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। আপনার ব্রাউজারে "https" এবং তালার চিহ্ন দেখলে বুঝবেন সংযোগটি সুরক্ষিত। সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য যেমন পাসওয়ার্ড ও আর্থিক বিবরণও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।

৭.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং তা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনে। সকল কর্মীদের জন্য কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি বলবৎ রয়েছে।

৭.৩ নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা

আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়। সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত হলে দ্রুত সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

৭.৪ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানাব এবং প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করব। নিরাপত্তা সংক্রান্ত যেকোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।

তথ্য বিষয়ে আপনার অধিকার

ac 365 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কী কী তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনাকে এই তথ্য সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বরসহ অনেক তথ্য সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকেও পরিবর্তন করা যায়।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে দিতে অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। তবে যেসব তথ্য আইনি কারণে রাখা বাধ্যতামূলক সেগুলো এই নিয়মের বাইরে থাকবে।

৮.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে অথবা সহায়তা দলকে জানিয়ে এই ধরনের যোগাযোগ বন্ধ করা যাবে। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট বা পরিষেবায় কোনো প্রভাব পড়বে না।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ac 365 কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য পরিচালিত। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়াকরণ আমাদের নীতির সরাসরি বিরোধী।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় জন্মতারিখ যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে। আমরা যদি জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবক বা সংরক্ষকরা যদি মনে করেন তাদের অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

ac 365 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে:

• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইনের সময় পুনরায় সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও যদি আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মত হয়েছেন। আপনি সর্বদা এই পৃষ্ঠা থেকে সর্বশেষ নীতিটি পড়তে পারবেন। আমাদের সম্পর্কে আরও তথ্য জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন।

গোপনীয়তা বিষয়ক যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘন্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি:

• লাইভ চ্যাট: ac 365 প্ল্যাটফর্মে লগইন করে সরাসরি চ্যাট করুন।
• ইমেইল: [email protected]

তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা অ্যাক্সেসের অনুরোধ পাঠালে আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করব। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাধারণত আরও দ্রুত পাওয়া যায়। সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ বিভাগটিও দেখতে পারেন।